近日，家电巨头电器发布声明，公开质疑由“消费保”平台发布的关于家电企业售后投诉量及解决率对比排行的真实性和公信力。指出，该平台为民间机构，并不具备官方资质，其排名数据来源和统计方法均不透明，缺乏客观依据。
强调，经核查，“消费保”的运营主体——深圳消费保信息技术有限公司已于2021年8月被深圳市市场监督管理局南山局列入严重违法失信企业名单，并于2022年5月被吊销营业执照。
的声明迅速引发了广泛关注，随后，“消费保”于7月20日凌晨发表长文回应，称其目前运营状况良好，不存在所提及的被列入严重违法失信企业名单或已被吊销营业执照的情况。
针对对其发布的数据提出质疑的问题，“消费保”解释称，相关数据来源于公众号“消费电子杂志社”发布的一篇文章《空调惊现万元维修费？被指异味难除？空调旺季变“维权季”》，该文章引用了“消费保”平台上关于空调行业主要投诉问题的数据，并明确提示这些数据仅代表企业在“消费保”平台上的投诉解决情况，而非全面反映所有平台或企业的总体投诉解决状况。
“消费保”进一步表示，其平台上展示的所有投诉数据均为消费者真实提交的信息，具备客观真实性。同时，“消费保”呼吁正视消费者的反馈，认为真正的竞争力在于能够妥善处理投诉，而不是回避或否认问题的存在。
(家电网® HEA.CN)
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